Política de Reembolso E Devoluções.

1. Introdução

A nossa loja virtual se compromete a garantir a satisfação de nossos clientes e a oferecer um processo de compra seguro e transparente. Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, temos uma Política de Reembolso que assegura os seus direitos como consumidor. Leia atentamente as condições abaixo.

2. Reembolso por Produtos Defeituosos ou Danificados

Caso o produto adquirido seja entregue com defeito ou danificado, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso ou a troca do produto. Para isso, é necessário que o cliente entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o problema e fornecendo fotos que comprovem o defeito ou dano.

Após a solicitação, a nossa equipe irá analisar o caso e, se for confirmado que o produto está com defeito ou danificado, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Reembolso por Desistência ou Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso não tenha sido aberto ou utilizado, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso. Para solicitar o reembolso por desistência, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.

Nesse caso, o valor pago será integralmente devolvido, incluindo o frete de entrega. O custo do frete de devolução do produto ficará por conta do cliente, a menos que o erro tenha sido da nossa loja.

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Contato com o Atendimento ao Cliente: Envie um e-mail ou entre em contato por meio dos canais de atendimento informados em nosso site, informando a solicitação de reembolso, junto com o número do pedido e as informações sobre o motivo da solicitação.

2. Análise do Caso: A nossa equipe fará uma análise do pedido e, se necessário, solicitará o envio de fotos ou outros documentos que comprovem a necessidade do reembolso.

3. Devolução do Produto (se aplicável): Se o reembolso for solicitado devido a defeito ou arrependimento, o produto deverá ser devolvido à nossa loja nas condições exigidas. O endereço de devolução será fornecido pelo nosso time de atendimento.

4. Reembolso: Após a confirmação da devolução, o valor do produto será creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis, após a conclusão do processo de devolução.

5. Exceções à Política de Reembolso

Nos reservamos o direito de não conceder reembolso em situações de:

• Produtos com sinais de uso indevido ou que foram abertos ou danificados após o recebimento, salvo em casos de defeito de fabricação.

• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo exceções legais.

• Produtos adquiridos em promoção, que tenham restrições específicas de devolução.

6. Política de Reembolso em Caso de Pagamento com Cartão de Crédito

Caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, o valor do reembolso será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado, respeitando os prazos estabelecidos pela administradora do cartão. Esse processo pode levar até duas faturas para ser processado.

7. Contato para Dúvidas

Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso ou queira iniciar um processo de reembolso, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, disponível por meio do e-mail [email@exemplo.com] ou pelo telefone [número].

8. Alterações na Política de Reembolso

A nossa Política de Reembolso pode ser alterada periodicamente. Qualquer modificação será comunicada aos nossos clientes por meio do nosso site. Recomendamos que consulte nossa política regularmente para ficar por dentro de qualquer atualização.